La logística en la posventa avanza hacia modelos más digitales, eficientes y orientados al servicio

La logistica en la posventa

ANCERA presenta su Informe de Logística 2026, un análisis sobre la evolución logística en el canal de distribución de recambios multimarca en España.

El estudio presentado por ANCERA, la Asociación Nacional de Comerciantes de Equipos, Recambios y Accesorios, refleja un sector cada vez más profesionalizado, en el que el nivel de servicio se consolida como el principal criterio de elección para los clientes, señalado por el 60,7% de los encuestados. La rapidez, la fiabilidad y la consistencia en la entrega se mantienen como elementos clave de competitividad, mientras que las condiciones comerciales ganan peso en un contexto marcado por la presión sobre los márgenes.

La digitalización continúa avanzando de forma significativa. El ERP se consolida como la principal herramienta de gestión, mientras crece el uso de sistemas de gestión de almacén. Además, el 89% de los distribuidores tiene ya digitalizada el área de administración y gestión, y el análisis y la toma de decisiones se sitúan como las áreas con mayor crecimiento. El informe también constata que el 60% de las ventas ya se realiza a través de canales digitales.

Retos y oportunidades del sector

El informe pone de manifiesto que la gestión del almacén continúa evolucionando hacia modelos más eficientes, donde la automatización de procesos, la optimización del stock y el uso de herramientas avanzadas de planificación ganan protagonismo como palancas de competitividad.

En el ámbito de la distribución, el sector mantiene altos niveles de servicio en un entorno cada vez más complejo, marcado por la necesidad de responder con rapidez a las demandas del cliente y por el impacto creciente de los costes de transporte. En este contexto, las empresas continúan adaptando sus modelos de entrega para mejorar la eficiencia y la rentabilidad de las operaciones.

El estudio también refleja una mayor integración de las áreas de compras, almacén y transporte dentro de las organizaciones, así como una creciente profesionalización de la función logística, donde la experiencia práctica convive cada vez más con competencias vinculadas a la tecnología y al análisis de datos.

“Este informe confirma que la logística se ha convertido en un eje estratégico para la distribución de recambios. El nivel de servicio, la eficiencia operativa y la digitalización son hoy factores decisivos para competir en un entorno cada vez más exigente”, señala Nines García de la Fuente, presidenta de ANCERA.

Por su parte, Carlos Martín, secretario general de la asociación, destaca que “desde ANCERA seguimos impulsando este estudio con el objetivo de ofrecer al distribuidor una herramienta útil para identificar tendencias, detectar oportunidades de mejora y tomar decisiones basadas en datos. La evolución de la logística demuestra que el sector avanza hacia modelos cada vez más integrados, tecnológicos y orientados al cliente”.

El Informe de Logística 2026 está disponible en la web de ANCERA para socios y colaboradores de la asociación.

 

 

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La logística en la posventa se profesionaliza: ANCERA presenta su Informe 2025

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ANCERA, la Asociación Nacional de Comerciantes de Equipos, Recambios y Accesorios, ha publicado su Informe de Logística 2025, un exhaustivo análisis sobre la realidad logística en el canal de distribución de recambios multimarca en España.

El estudio revela una fotografía clara de la evolución del sector, marcada por una creciente apuesta por la digitalización, la mejora del servicio logístico y el uso de herramientas avanzadas. En este sentido, según el informe el 86 % de los distribuidores ya cuenta con sistemas de gestión empresarial (ERP), mientras que el 65 % ha implementado soluciones específicas de almacén y más del 50 % opera con plataformas de venta online.

Entre los principales aspectos valorados por los clientes destacan el nivel de servicio, las condiciones comerciales y la atención de profesionales expertos. No obstante, el informe también constata un desplazamiento en las prioridades: la relación con los vendedores y las condiciones de pago pierden peso frente a la mejora de procesos logísticos y tecnológicos.

 

Retos y oportunidades del sector

El informe señala que los altos costes de transporte, la gestión del personal y la capacidad de almacenamiento son los principales desafíos logísticos a los que se enfrenta el sector. En paralelo, la mayoría de los distribuidores apunta a la automatización de procesos, el control de inventarios y la eficiencia operativa como ejes clave para su evolución.

“Casi el 70 % de las empresas planea automatizar procesos en el corto plazo, y cada vez son más las compañías que incorporan perfiles especializados en logística en sus equipos directivos, con el objetivo de reforzar así el enfoque estratégico del área” declara Nines García de la Fuente, presidenta de la asociación. “Nuestro sector sabe que medir es la mejor vía para poder mejorar. Y por ello el uso de cuadros de mando y KPI se consolida, sobre todo en áreas como el almacén, la administración o las ventas “, concluye. 

“Este estudio pone en valor el esfuerzo del sector por profesionalizar la logística y consolidarla como un factor clave de competitividad. Hoy más que nunca, invertir en logística es invertir en rentabilidad. En esta línea, el sector ha apostado por tres grandes pilares tales como eficiencia, invirtiendo en tecnología para mejorar gestión, almacenes y rutas; medición precisa, para más eficacia y calidad; e inversión en conocimiento logístico para planificar mejor y optimizar almacenes” subraya Carlos Martín, secretario general de la organización. “Desde 2023, ANCERA impulsa este estudio con la intención de analizar la evolución del área logística en la distribución de recambios, ofreciendo una herramienta útil para que el distribuidor pueda identificar tendencias, detectar oportunidades de mejora y tomar decisiones estratégicas basadas en datos objetivos”.

El Informe al completo está disponible en exclusividad para socios y colaboradores de ANCERA.

 

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ANCERA revela los desafíos logísticos de la distribución española

ANCERA revela los desafíos logísticos de la distribución. Informe de la distribución de recambios multimarca en España, con CDN Logística.

ANCERA, la Asociación Nacional de Comerciantes de Equipos, Recambios y Accesorios ha realizado su estudio anual sobre la logística en el sector de la distribución de recambios multimarca en España, con la colaboración de CDN Logística. 

El informe revela un aumento del 15% en el número medio de referencias en el stock. Actualmente, el número de referencias sin ventas en un año representan el 11% del stock, disminuyendo considerablemente en comparación con el 14% del estudio anterior. Sin embargo, las referencias vendidas más de 52 unidades representan un 13%, un punto porcentual más que en 2023, cuando constituían el 12%. 

En cuanto a profesionales dedicados a la logística, se han reforzado los roles de responsables de compras, almacén y transporte, alcanzando un 35,7% del total, lo que representa un aumento de 10,7 puntos porcentuales respecto a 2023.

El servicio como prioridad

Los distribuidores indican que el nivel de servicio continua siendo la opción más valorada por sus clientes, mostrando un notable crecimiento al alcanzar el 58,6%. En este contexto, el 64% de los entrevistados plantean automatizar procesos, implementando comercio electrónico e invirtiendo en nuevas tecnologías y sistemas logísticos que permitan una mejora directa del servicio. 

Desafíos logísticos

El sector enfrenta varios desafíos logísticos como los altos costes de envío y transporte, que afectan al 56% de los encuestados, representando una barrera significativa para la eficiencia operativa. Además, el coste y la gestión de personal, así como el suministro de proveedores son preocupaciones críticas para el 44%. 

“Debemos reconocer la urgencia de los retos que enfrenta nuestro sector en materia logística. La alta inversión en servicio, la gestión de personal y el suministro, así como la capacidad de almacenamiento e inventario, son áreas claves que requieren soluciones inmediatas y eficaces. Por ejemplo, adoptando nuevas tecnologías y estrategias que fortalezcan nuestra cadena de suministro y aseguren la excelencia en el servicio al cliente de manera eficiente”, apunta Nines García de la Fuente, presidente de ANCERA

“La calidad de nuestros productos y servicios es uno de nuestros principales activos como sector, lo cual se refleja en el estudio, donde se destaca que el 76% de los distribuidores selecciona al proveedor por este motivo y dónde se reafirma que lo que más valora el cliente es el nivel de servicio, así como la atención personalizada y profesionalizada de expertos”, afirma Carlos Martín, secretario general de ANCERA.

 

 

ANCERA presenta un estudio sobre logística

Un 33,3% de las compañías de distribución de nuestro país afirman contar con un director de logística.

ANCERA, la Asociación Nacional de Comerciantes de Equipos, Recambios, Neumáticos y Accesorios para Automoción, ha realizado, con el apoyo de CDN Logística, un estudio sobre la logística en el sector de la distribución de recambios multimarca en España. Los datos desprendidos de la publicación indican que casi un 14% de las referencias de los almacenes del sector no han tenido ventas en el último año. Además, de otro 12% no han vendido más de 52 unidades en el mismo periodo. Un dato que viene marcado por la ausencia, en un 66,7% de las empresas entrevistadas, de una profesional dedicado en exclusividad a este aspecto.


El servicio en el punto de mira

Un 55,6% de las compañías participantes han indicado que el servicio es el aspecto que más valoran actualmente sus clientes. La competencia, la presencia de nuevos actores, los nuevos canales y mercados, la globalización, la aparición de múltiples referencias y la presencia de clientes más exigentes son algunas de las circunstancias que han llevado a mover el foco de las empresas del aspecto comercial al servicio. En este sentido, la inversión en tecnología y en sistemas logísticos se hace imprescindible en una compañía orientada a cuidar y mejorar la calidad del servicio.


“Somos empresas de servicio. Es nuestro valor añadido. Es por ésto que disponer de datos objetivos sobre tiempos de entrega, disponibilidad, satisfacción del cliente… Y analizarlos es imprescindible para conseguir la calidad que perseguimos. No debemos subestimar los posibles problemas. Necesitamos cifras que nos permitan identificarlos, tomar las medidas oportunas y establecer metas claras. Que nos alejen del optimismo mal informado” declara Nines García de la Fuente, presidenta de ANCERA.

 

 

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