Vivimos en la «era digital», donde lo digital permea todos los aspectos de nuestras vidas: en los negocios, en nuestras interacciones y relaciones, en la ciencia, la tecnología, el arte… Definitivamente en todos los ámbitos. La digitalización está remodelando y alterando nuestra forma de comunicarnos. Hoy “hablamos” y “hacemos negocios” de formas impensables hace una década.
La influencia de las herramientas de comunicación digital es fundamental para entender esta nueva realidad. Un vistazo a algunas cifras del «consumo» de comunicación digital en España en 2023 ilustra claramente este fenómeno.
La digitalización está remodelando y alterando nuestra forma de comunicarnos. Hoy “hablamos” y “hacemos negocios” de formas impensables hace una década.
El 95% de la población está permanentemente conectada; hablamos ni más ni menos que de 45 millones de personas. De ellos, el 93% se conectan a internet desde su teléfono móvil. Y de todos estos usuarios, el 89 % se decanta por WhatsApp como aplicación de comunicación y mensajería WhatsApp. (Fuente:Datareportal).
WhatsApp ha ganado popularidad, atrayendo a usuarios que antes utilizaban tecnologías más tradicionales como el propio teléfono o el correo electrónico. Y no es algo arbitrario. La rapidez, su uso sencillo y familiar, así como su menor nivel de intrusión a la privacidad y su amplia gama de opciones para facilitar la comunicación, son causas directa de esta aceptación.
Hemos desarrollado una herramienta específica y profesional diseñada para la comunicación comercial en la distribución de recambios y accesorios
WhatsApp es consciente de que aún puede ampliar su base de usuarios. Desde hace algunos años, ha ampliado el desarrollo de su herramienta para clientes empresariales, proporcionando alternativas concretas a las centralitas y call center basados exclusivamente de la línea telefónica.
Las ventajas de Zoomsales Recambios Online
Para abordar este desafío, WhatsApp ha presentado dos opciones: WhatsApp Business API y la WhatsApp Business APP. Cada una de ellas diseñada para dar respuestas específicas a las demandas de diferentes tipos de empresas.
La elección entre una opción y otra se basa principalmente en la orientación que se quiera dar al uso de WhatsApp. En Fiscalges Alternative, hemos tenido una visión clara desde el principio y hemos optado por la API de WhatsApp en lugar de la versión estándar de WhatsApp Business. Hemos desarrollado una herramienta específica y profesional diseñada para la comunicación comercial en la distribución de recambios y accesorios.
Las ventajas clave que nuestra versión API de Zoomsales Recambios Online proporciona y que la versión de WhatsApp Business no puede proporcionar son las siguientes:
➕Automatización de la atención al cliente a través de respuestas automáticas y plantillas de mensajes.
➕Múltiples acciones de marketing estratégico y masivo con el lanzamiento de campañas estacionales, personalizadas o de cualquier otro tipo.
➕Centralización los mensajes de WhatsApp en un único panel atendido por múltiples usuarios.
➕Sistemas de asignación de conversaciones, que mejoran el rendimiento y la organización de los equipos en la atención al cliente.
➕Posibilidad de integración con herramientas complementarias, tales como un CRM, Live chat, DMS, u otros.
➕Integración de desarrollos personalizados a las características del negocio de la distribución del recambio en cuestión.
➕Opción de automatización de mensajes a través de chatbot o transacciones.
➕Identificación de la tipología de las conversaciones de los clientes, analizando de este modo el rendimiento del equipo y el comportamiento comercial de cada cliente.
➕Cuadro de mando global incluido, que analiza en detalle toda la operativa del negocio para ayudar a las direcciones a tomar las mejores decisiones, fundamentadas en datos objetivos.
➕Posibilidad permanente de desarrollo y evolución de la herramienta a demanda, sin limitación.
Con Zoomsales Recambios Online, abordamos los desafíos emergentes del mercado, mejorando el rendimiento comercial en el sector de recambios y accesorios. Proporcionamos un valor añadido tanto a distribuidores como a clientes.
Como socios de ANCERA, te invitamos a ponerte en contacto con nosotros y solicitar una demostración a través de los accesos disponibles en la sección de «partners» o mediante info@f-alternative.com, permitiéndote aprovechar las condiciones exclusivas del CLUB ANCERA.
