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CARSMAROBE es pionero y líder en servicios de asistencia técnica al profesional del automóvil, grupos de talleres, asociaciones, talleres independientes, fabricantes de diagnosis etc. Así como en acciones formativas para este colectivo.

Carsmarobe prestara el servicio de asistencia técnica telemática de consultas técnicas sobre incidencias en la instalación y funcionamiento de las piezas del automóvil vendidas por la tienda de recambio asociadas a ANCERA y planteadas por los compradores de estas, dentro de su periodo de garantía.

Por otro lado Carsmarobe ofrece servicios de formación. Dependiendo de las necesidades de cada asociado, se puede establecer una formación específica para cada uno de ellos que se puede realizar utilizando los créditos de la Tripartita.

Detallamos a continuación los servicios que ofrece CARSMAROBE:

1. FORMACIÓN PRESENCIAL:
Realización de acciones formativas dentro del territorio nacional pertenecientes al Catálogo de 2013 Carsmarobe (se puede consultar en: http://www.carsmarobe.es/catalogo ).

Para la impartición de estos cursos se utiliza el siguiente material:
Material fungible (manual color, bolígrafo, cartera, cuaderno notas, diploma acreditativo corporativo).
Maquetas didácticas o vehículos de prácticas.
Herramientas, utillaje y tester necesarios.
Portátil y cañón multimedia.

personal docente…
…con título de grado superior en automoción. Experiencia mínima en docencia y en taller de reparación de vehículos de 9 años.

El personal docente de Cars Marobe está especializado en la impartición de acciones formativas de alto nivel teórico-práctico en este sector.

2. FORMACIÓN ON-LINE.
Dando respuesta a los profesionales que no pueden acceder a la modalidad presencial atendiendo a cuestiones de tiempo y/o recursos, nace la posibilidad de recibir formación teórico-práctica sin moverse del trabajo o de casa.

Para ello hemos creado un Campus Virtual apoyado de técnicos tutores expertos en automoción que te acompañar en tu proceso de aprendizaje.

Para el desarrollo del material de estos cursos contamos con un equipo de diseñadores gráficos y 3D que consiguen crear el mejor contenido multimedia para la asimilación de conocimientos de manera muy intuitiva.

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3. ASISTENCIA TÉCNICA TELEFÓNICA PREMIUM:
Este servicio cuenta con:

  •     Seguimiento en tiempo real durante la resolución de averías.
  •     Sin límite de llamadas. Teléfono fijo, llamadas sin coste Plan ADSL.
  •     Nivel de atención del 91% (9 de cada 10 llamadas son atendidas a la primera)

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  •     Técnicos con experiencia en taller de más 10 años.
  •     Soporte técnico en diagnosis.
  •     Interpretación de códigos de averías.
  •     Seguimiento de averías y soluciones a tiempo real.
  •     Expertos en tratamiento y envío de documentación.
  •     Manejo de un gran número de equipos de diagnosis.
  •     Blog de incidencias más usuales.
  •     Archivo de resolución de incidencias.
  •     Disponibilidad para consultas durante todo el año (12 meses).
  •     Horario de atención telefónica inmediata: de 9:00 a 14:00 y de 15:00 a 18:00.
  •     Especialistas en manejar información técnica multimarca.
  •     Envío de documentación vía fax o email.

4. ASISTENCIA TÉCNICA DE GARANTÍAS.
Servicio creado adaptándonos  a las necesidades del cliente o el producto.

El objetivo de este servicio es la disminución del número de piezas devueltas por garantías debido a una mala diagnosis por parte del cliente.

Este servicio no tiene límite de consultas.

Para más información dirigirse a:

Jorge Acebes Sánchez, Responsable de Marketing y Ventas.

-Telf./Fax: 91-645 52 15 / 91-645 27 15 – Móvil: 34 646 345 776  

empresas@carsmarobe.com  www.carsmarobe.es